Где теряется время?
На каких этапах заявки ждут дольше всего и где между действиями появляются паузы.
02 / Анализ процессов
Как работа происходит
на самом деле.
Не схема из регламента, а путь заявки, заказа или документа по событиям в системах. Где работа останавливается, возвращается назад и занимает больше времени.
Направление в развитии. Здесь описаны задачи и подход; готовый сервис загрузки и анализа данных пока не открыт. Для него будет использоваться тот же аккаунт Имитри. Перейти в личный кабинет.
На какие вопросы отвечает
Что приходится повторять?
Какие документы возвращаются на доработку и какие согласования проходят несколько раз.
Что отличается от плана?
Какие маршруты проходят заказы на практике и где фактические шаги расходятся с регламентом.
От событий — к картине процесса
Условный пример · не данные клиента
- Заявка
- Согласование
- Выполнение
- Закрытие
Если между согласованием и выполнением образуется очередь, важно отделить время ожидания от времени самой работы. Если заявка возвращается назад — увидеть этот повторный путь.
С чего начинается анализ
С вопроса о конкретном процессе и проверки доступных данных. Для базовой картины нужны идентификатор заявки или заказа, название события и время события. Дополнительные поля могут уточнить исполнителя, подразделение или тип операции.
Пропущенные события и неточные отметки времени меняют выводы. Поэтому сначала проверяется качество исходных данных, а затем формулируются гипотезы об улучшениях.
Нужен взгляд на показатели бизнеса?
Если задача — понять затраты, выручку или сравнить сценарии, посмотрите направление Business Analytics. Для текущей работы с документами уже доступен Имитри AI.